سياسة الاسترجاع
الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا من الأغذية والمشروبات، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير العميل لرأيه بعد استلام الطلب.
ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المتأثر حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وترتيب استبدال مناسب أو استرداد للمبلغ، بحسب الحالة.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تكون متاحة لك بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لأي استفسار متعلق بالاسترجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر:
الطلبات التالفة أو المعيبة أو المنتهية الصلاحية أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو يحتوي على منتج غير صحيح، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
ولمساعدتنا في حل المشكلة، يرجى تزويدنا بما يلي:
-
رقم الطلب
-
وصف للمشكلة
-
صور واضحة للمنتج المتأثر والعبوة
بعد مراجعة المشكلة والتأكد منها، قد نوفر لك منتجًا بديلًا أو استردادًا للمبلغ، بحسب ما يناسب الحالة.
يرجى عدم استهلاك أي منتج يبدو تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو كانت عبوته أو ختم الأمان الخاص به متضررًا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل استرجاع منتجات الأغذية أو المشروبات التي تم تسليمها بحالة سليمة لمجرد تغيير العميل لرأيه.
كما لا يمكننا قبول استرجاع:
-
المنتجات المفتوحة أو التي تم استهلاك جزء منها
-
المنتجات التي تم كسر أو إزالة ختم الأمان الخاص بها
-
المنتجات التي تم استخدامها
-
المنتجات التي لم يتم تخزينها أو التعامل معها بشكل مناسب بعد التسليم
ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، أو إذا كان النظام المعمول به يوجب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال في حالات تغيير الرأي.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، فيرجى التواصل معنا، وسنراجع المشكلة ونرتب استبدالًا مناسبًا أو استردادًا للمبلغ بحسب الحالة.
طلبات الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى دولة تطبق حقوقًا إلزامية للمستهلك فيما يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، فستظل هذه الحقوق النظامية سارية.
وعند الاقتضاء، سيتم التعامل مع أي عملية إلغاء أو استرجاع وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في الدولة المعنية.
استرداد المبالغ
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ، فسنقوم بإبلاغك وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من جانبنا خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، فيرجى التواصل معنا عبر: